ServiceNow認定システム管理者（CSA）資格を取得しよう！ServiceNow CSA資格対策！30問の練習問題で合格力アップ - 資格の海図

ServiceNow認定システム管理者（CSA）資格は、ServiceNowプラットフォームの管理と運用に関する知識とスキルを証明する重要な資格です。この資格を取得することで、キャリアアップや業務効率の向上につながります。効果的な学習方法として、定期的に模擬問題を解くことをおすすめします。実際の試験問題に近い形式で練習することで、出題傾向を把握し、自信を持って本番に臨むことができます。さあ、一緒にCSA資格取得を目指しましょう！

項目	内容
試験概要	60問の多肢選択問題、90分間
試験の難易度	中級〜上級
公式サイトURL	https://www.servicenow.com/services/training-and-certification/certified-system-administrator.html

ServiceNowプラットフォームの基礎

ServiceNowプラットフォームの基本的な構造、主要コンポーネント、そしてユーザーインターフェースについて深く理解することが重要です。システム管理者として、これらの要素がどのように連携し、効率的なワークフローを実現しているかを把握する必要があります。

問題1

ServiceNowプラットフォームの主要な構成要素は何ですか？

A) データベース、アプリケーションスイート、開発環境
B) ワークフローエンジン、セキュリティモジュール、レポーティングツール
C) ユーザーインターフェース、APIゲートウェイ、機械学習エンジン
D) クラウドインフラストラクチャ、モバイルアプリ、ビジネスインテリジェンス

正解: A) データベース、アプリケーションスイート、開発環境

解説: ServiceNowプラットフォームは主に3つの主要な構成要素から成り立っています。エンタープライズ規模のデータベース、数百のアプリケーションを含むアプリケーションスイート、そしてカスタムアプリケーションの開発や既存アプリケーションの修正を可能にする開発環境です。これらの要素が統合されることで、ビジネス問題を解決するITサービスを提供する包括的なプラットフォームとなっています。

問題2

ServiceNowのデータベースの特徴として正しいものは？

A) 複数の独立したデータベースを使用している
B) 4,000以上のテーブルを持つ単一のエンタープライズ規模のデータベース
C) NoSQLデータベースのみを使用している
D) データは常に暗号化されて保存される

正解: B) 4,000以上のテーブルを持つ単一のエンタープライズ規模のデータベース

解説: ServiceNowプラットフォームは、4,000以上のテーブルを持つ単一のエンタープライズ規模のデータベースを使用しています。これらのテーブルは互いに連携するように設計されており、一般的なITサービスの要件をサポートするためのデータ共有を可能にしています。この統合されたデータベース構造により、効率的なデータ管理と一貫性のある情報アクセスが実現されています。

問題3

ServiceNowプラットフォームのアプリケーションに関する記述で正しいものは？

A) すべてのアプリケーションはユーザーが一から開発する必要がある
B) アプリケーションは外部のプラットフォームでのみ動作する
C) 数百のアプリケーションが標準で搭載されており、追加のアプリケーションもストアから入手可能
D) アプリケーションの修正や新規開発は不可能

正解: C) 数百のアプリケーションが標準で搭載されており、追加のアプリケーションもストアから入手可能

解説: ServiceNowプラットフォームには、資産管理、アプリケーションポートフォリオ管理、構成管理、セキュリティ運用、ITサービス管理など、数百のアプリケーションが標準で搭載されています。さらに、ServiceNowストアでは、より特化した追加のアプリケーションやプラグインを購入、ダウンロード、実装することができます。これにより、ユーザーは幅広いビジネスニーズに対応できる柔軟性を持っています。

問題4

ServiceNowの開発環境の特徴として正しくないものは？

A) ノーコード、ローコード、フルコードの開発ツールを提供している
B) カスタムアプリケーションの作成が可能
C) 既存のアプリケーションの修正ができる
D) 開発には常に高度なプログラミングスキルが必要

正解: D) 開発には常に高度なプログラミングスキルが必要

解説: ServiceNowの開発環境は、ノーコード、ローコード、フルコードの開発ツールを提供しています。これにより、プログラミングスキルのレベルに関わらず、ユーザーはカスタムアプリケーションの作成や既存アプリケーションの修正が可能です。高度なプログラミングスキルが必要ない場合もあり、ビジネスユーザーでも簡単な開発や修正を行うことができます。この柔軟性により、組織の特定のニーズに合わせたソリューションを効率的に開発することができます。

問題5

ServiceNowプラットフォームのクラウドベースの特徴について正しい説明は？

A) オンプレミスでのみ利用可能
B) ユーザーがインフラストラクチャの管理を行う必要がある
C) プラットフォームのスケーラビリティやセキュリティはServiceNowが管理する
D) クラウドベースであるため、カスタマイズは一切できない

正解: C) プラットフォームのスケーラビリティやセキュリティはServiceNowが管理する

解説: ServiceNowはクラウドベースの技術プラットフォームであり、プラットフォームのスケーラビリティ、セキュリティ、負荷分散、データバックアップなどのインフラストラクチャ関連の問題はServiceNowが管理します。これにより、ユーザーはこれらの技術的な側面を心配する必要がなく、自社のビジネスに集中することができます。同時に、クラウドベースでありながら、ユーザーは必要に応じてプラットフォームをカスタマイズし、特定のビジネスニーズに合わせたソリューションを開発することができます。

インスタンス管理とセキュリティ

インスタンスの設定、ユーザー管理、アクセス制御、そしてセキュリティポリシーの実装は、システム管理者の重要な責務です。これらの領域に関する詳細な知識と実践的なスキルが試験では問われます。

問題1

ServiceNowのインスタンスにおいて、「プロダクション」と「非プロダクション」の違いは何ですか？

A) プロダクションインスタンスは有料で、非プロダクションインスタンスは無料
B) プロダクションインスタンスは本番環境、非プロダクションインスタンスは開発やテスト用
C) プロダクションインスタンスはカスタマイズ可能、非プロダクションインスタンスはカスタマイズ不可
D) プロダクションインスタンスは外部アクセス可能、非プロダクションインスタンスは内部のみ

正解: B) プロダクションインスタンスは本番環境、非プロダクションインスタンスは開発やテスト用

解説: ServiceNowでは、プロダクションインスタンスは実際のビジネス運用に使用される本番環境です。一方、非プロダクションインスタンス（開発、テスト、ステージングなど）は、新機能の開発、テスト、トレーニングなどに使用されます。この分離により、本番環境の安定性を維持しながら、安全に新機能の開発やテストを行うことができます。

問題2

ServiceNowのアクセス制御において、「ロール」の主な目的は何ですか？

A) ユーザーの個人情報を保護する
B) システムのパフォーマンスを向上させる
C) ユーザーに特定の権限や機能へのアクセスを付与する
D) データベースのバックアップを管理する

正解: C) ユーザーに特定の権限や機能へのアクセスを付与する

解説: ServiceNowのロールは、ユーザーに特定の権限や機能へのアクセスを付与するために使用されます。ロールベースのアクセス制御（RBAC）により、管理者は効率的にユーザーの権限を管理し、必要最小限のアクセス権を付与することができます。これにより、セキュリティが向上し、ユーザーは自分の職務に必要な機能のみにアクセスできるようになります。

問題3

ServiceNowのセキュリティプラグインの主な機能は何ですか？

A) ウイルス対策ソフトウェアの提供
B) ファイアウォールの設定
C) 多要素認証、シングルサインオン、暗号化などのセキュリティ機能の提供
D) 物理的なサーバーセキュリティの管理

正解: C) 多要素認証、シングルサインオン、暗号化などのセキュリティ機能の提供

解説: ServiceNowのセキュリティプラグインは、多要素認証（MFA）、シングルサインオン（SSO）、データ暗号化などの高度なセキュリティ機能を提供します。これらの機能により、ユーザー認証の強化、アクセス管理の簡素化、機密データの保護が可能になります。セキュリティプラグインを適切に設定することで、組織のセキュリティポリシーに準拠しつつ、ユーザビリティを維持することができます。

問題4

ServiceNowのインスタンスにおける「更新セット」の主な目的は何ですか？

A) システムの自動更新を行う
B) ユーザーデータをバックアップする
C) 開発環境での変更を本番環境に移行する
D) セキュリティパッチを適用する

正解: C) 開発環境での変更を本番環境に移行する

解説: 更新セットは、ServiceNowの開発環境で行われた変更（カスタマイズやコンフィギュレーション）を本番環境に安全に移行するためのメカニズムです。開発者は更新セットを使用して、変更内容をパッケージ化し、テストを行った後、本番環境に適用することができます。これにより、開発プロセスが体系化され、変更管理が容易になります。また、更新セットを使用することで、変更の追跡や必要に応じたロールバックも可能になります。

問題5

ServiceNowのアクセス制御リスト（ACL）の主な機能は何ですか？

A) ユーザーのパスワード強度を管理する
B) システムのパフォーマンスを最適化する
C) データベースレコードへのアクセスを制御する
D) ネットワークトラフィックを監視する

正解: C) データベースレコードへのアクセスを制御する

解説: アクセス制御リスト（ACL）は、ServiceNowのデータベースレコードへのアクセスを細かく制御するためのメカニズムです。ACLを使用することで、特定のユーザーやグループに対して、特定のテーブルやフィールドの読み取り、書き込み、削除などの権限を設定できます。これにより、データのセキュリティと整合性が保たれ、ユーザーは自分の役割に応じた適切なレベルのアクセス権を持つことができます。ACLは、ロールベースのアクセス制御と組み合わせて使用されることが多く、きめ細かなセキュリティ管理を可能にします。

ワークフローとビジネスルール

ServiceNowの強力な機能であるワークフローエンジンとビジネスルールの設計、実装、そして最適化について深く理解することが求められます。実際のビジネスシナリオに基づいた問題解決能力が試されます。

問題1

ServiceNowのワークフローで使用される「アクティビティ」の主な目的は何ですか？

A) ユーザーインターフェースのデザインを変更する
B) データベースのバックアップを実行する
C) ワークフロー内の特定のタスクや操作を実行する
D) システムのパフォーマンスを監視する

正解: C) ワークフロー内の特定のタスクや操作を実行する

解説: ServiceNowのワークフローにおいて、アクティビティは特定のタスクや操作を実行するための基本的な構成要素です。これには、タスクの割り当て、通知の送信、レコードの更新、承認の要求などが含まれます。アクティビティを適切に組み合わせることで、複雑なビジネスプロセスを自動化し、効率的にワークフローを設計することができます。

問題2

ServiceNowのビジネスルールの主な機能は何ですか？

A) ユーザーの認証を管理する
B) データベースのパフォーマンスを最適化する
C) レコードの作成、更新、削除時に自動的にアクションを実行する
D) システムのバックアップを自動化する

正解: C) レコードの作成、更新、削除時に自動的にアクションを実行する

解説: ビジネスルールは、特定の条件が満たされた時に自動的にアクションを実行するためのServiceNowの機能です。これらのルールは、レコードの作成、更新、削除などのイベントをトリガーとして動作し、フィールドの値の設定、通知の送信、他のレコードの更新など、様々なアクションを実行できます。ビジネスルールを適切に設定することで、データの一貫性を維持し、プロセスを自動化し、ユーザーの作業を効率化することができます。

問題3

ServiceNowのワークフローにおける「条件」の役割は何ですか？

A) ワークフローの実行速度を制御する
B) ワークフローの進行経路を決定する
C) ワークフローのセキュリティを管理する
D) ワークフローのバージョン管理を行う

正解: B) ワークフローの進行経路を決定する

解説: ワークフロー内の条件は、プロセスの流れを制御し、特定の基準に基づいて異なる経路を選択するために使用されます。条件は通常、「if-then-else」ロジックを使用して実装され、レコードの特定のフィールドの値、ユーザーの役割、時間帯などの要因に基づいて評価されます。これにより、ワークフローは動的かつ柔軟に動作し、様々なシナリオに対応することができます。

問題4

ServiceNowのスクリプトアクティビティの主な用途は何ですか？

A) ユーザーインターフェースのカスタマイズ
B) データベースのクエリ最適化
C) 複雑なロジックの実行やデータ操作
D) システムのパフォーマンス監視

正解: C) 複雑なロジックの実行やデータ操作

解説: スクリプトアクティビティは、標準のワークフローアクティビティでは実現が難しい複雑なロジックの実行やデータ操作を可能にします。JavaScriptを使用して、カスタムのロジック、計算、データベース操作、外部システムとの連携などを実装できます。これにより、ワークフローの柔軟性と機能性が大幅に向上し、組織固有の要件に合わせたプロセス自動化が可能になります。

問題5

ServiceNowのワークフローにおける「タスク」アクティビティの主な目的は何ですか？

A) システムのバックアップを実行する
B) ユーザーに特定の作業を割り当てる
C) データベースのインデックスを最適化する
D) アプリケーションのパフォーマンスを監視する

正解: B) ユーザーに特定の作業を割り当てる

解説: ワークフロー内のタスクアクティビティは、プロセスの一部として特定のユーザーまたはグループに作業を割り当てるために使用されます。これにより、人間の介入が必要な作業をワークフローに組み込むことができます。タスクには期限、優先度、説明などの属性を設定でき、割り当てられたユーザーはタスクを完了することでワークフローを進行させることができます。タスクアクティビティは、承認プロセス、レビュー、データ入力など、様々なシナリオで活用されます。

データ管理とレポーティング

データモデルの設計、データのインポートとエクスポート、そして効果的なレポート作成に関する知識が重要です。データの整合性を維持しながら、意思決定に役立つインサイトを提供する能力が評価されます。

問題1

ServiceNowのテーブルとは何ですか？

A) 物理的なデータベースサーバー
B) データを格納する論理的な構造
C) レポート生成ツール
D) ユーザーインターフェースの一部

正解: B) データを格納する論理的な構造

解説: ServiceNowにおいて、テーブルはデータを格納するための論理的な構造です。各テーブルは特定の種類の情報（例：インシデント、ユーザー、資産など）を保持し、行（レコード）と列（フィールド）で構成されています。テーブルは関係データベースの基本的な要素であり、データの整理、検索、管理を効率的に行うことができます。

問題2

ServiceNowのインポートセットの主な目的は何ですか？

A) データをServiceNowから外部システムにエクスポートする
B) 外部ソースからデータをServiceNowにインポートする
C) システムのパフォーマンスを最適化する
D) ユーザーアカウントを管理する

正解: B) 外部ソースからデータをServiceNowにインポートする

解説: インポートセットは、外部ソース（CSVファイル、Excelシート、データベースなど）からServiceNowにデータをインポートするためのメカニズムです。これにより、大量のデータを効率的にシステムに取り込むことができます。インポートセットを使用することで、データの変換、マッピング、検証を行い、既存のServiceNowテーブルにデータを適切に挿入または更新することができます。

問題3

ServiceNowのレポートビルダーの主な機能は何ですか？

A) データベースのバックアップを作成する
B) カスタムアプリケーションを開発する
C) ユーザー定義のレポートを作成および設定する
D) システムのセキュリティを管理する

正解: C) ユーザー定義のレポートを作成および設定する

解説: レポートビルダーは、ServiceNowのデータを分析し、視覚化するためのツールです。ユーザーは、ドラッグアンドドロップインターフェースを使用して、カスタムレポートを作成できます。これには、データソースの選択、フィルターの適用、グループ化、集計、チャートやグラフの追加などが含まれます。レポートビルダーを使用することで、技術的な知識がなくても、複雑なデータ分析とビジュアライゼーションを行うことができます。

問題4

ServiceNowのダッシュボードの主な目的は何ですか？

A) システムのパフォーマンスを最適化する
B) データベースのバックアップを管理する
C) 複数のレポートやメトリクスを一つのビューにまとめて表示する
D) ユーザーアカウントを作成および管理する

正解: C) 複数のレポートやメトリクスを一つのビューにまとめて表示する

解説: ダッシュボードは、複数のレポート、メトリクス、KPI（主要業績評価指標）を単一のビューにまとめて表示するためのツールです。これにより、ユーザーは重要な情報を一目で把握し、データに基づいた意思決定を迅速に行うことができます。ダッシュボードは高度にカスタマイズ可能で、グラフ、チャート、リスト、スコアカードなど、様々な形式でデータを表示できます。

問題5

ServiceNowのデータポリシーの主な目的は何ですか？

A) データベースのパフォーマンスを最適化する
B) データのバックアップスケジュールを管理する
C) データの整合性と品質を確保する
D) ユーザーアクセス権を制御する

正解: C) データの整合性と品質を確保する

解説: データポリシーは、ServiceNowのデータの整合性と品質を確保するためのツールです。これらのポリシーを使用することで、特定のフィールドに対する入力規則（必須フィールド、値の範囲、フォーマットなど）を設定できます。また、データの重複を防ぎ、一貫性のあるデータ入力を促進します。データポリシーを適切に設定することで、データベース全体の信頼性と有用性が向上し、より正確なレポートと分析が可能になります。

サービスカタログとCMDB

サービスカタログの設計と管理、そしてCMDB（構成管理データベース）の効果的な運用に関する理解が必要です。これらの要素がどのようにITサービス管理を支援するかを説明できることが重要です。

問題1

ServiceNowのサービスカタログの主な目的は何ですか？

A) システムのパフォーマンスを監視する
B) ユーザーにセルフサービスポータルを提供する
C) データベースのバックアップを管理する
D) ネットワークセキュリティを強化する

正解: B) ユーザーにセルフサービスポータルを提供する

解説: サービスカタログは、ユーザーが利用可能なITサービスやビジネスサービスを一覧表示し、リクエストできるセルフサービスポータルです。これにより、ユーザーは必要なサービスを簡単に見つけ、リクエストすることができます。同時に、IT部門はサービス提供を標準化し、効率的に管理することができます。サービスカタログは、サービスデリバリーの透明性を高め、ユーザー満足度を向上させる重要なツールです。

問題2

CMDBの略称は何を表していますか？

A) Central Management Database
B) Configuration Management Database
C) Customer Management Data Base
D) Centralized Monitoring Dashboard Board

正解: B) Configuration Management Database

解説: CMDB（Configuration Management Database）は、IT環境内のすべての構成アイテム（CI）とそれらの関係性を管理するためのデータベースです。これには、ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク機器、文書、人員などが含まれます。CMDBは、IT資産の可視性を高め、変更管理、問題解決、意思決定を支援する重要な役割を果たします。

問題3

ServiceNowのサービスカタログにおける「カタログアイテム」とは何ですか？

A) 物理的なIT機器
B) ユーザーがリクエストできる個別のサービスや製品
C) データベースのテーブル
D) システム管理者のアカウント

正解: B) ユーザーがリクエストできる個別のサービスや製品

解説: カタログアイテムは、サービスカタログ内でユーザーがリクエストできる個別のサービスや製品を指します。これには、新しいハードウェアのリクエスト、ソフトウェアのインストール、アクセス権の付与などが含まれます。各カタログアイテムには、説明、価格、利用可能性、承認プロセスなどの詳細情報が含まれており、ユーザーが適切な選択を行えるようになっています。

問題4

CMDBにおける「構成アイテム（CI）」とは何ですか？

A) カスタマーインターフェース
B) 重要インシデント
C) IT環境内の管理対象コンポーネント
D) コンフィグレーションインデックス

正解: C) IT環境内の管理対象コンポーネント

解説: 構成アイテム（CI: Configuration Item）は、CMDBで管理されるIT環境内の個別のコンポーネントを指します。これには、サーバー、ネットワーク機器、ソフトウェアライセンス、ビジネスサービス、文書などが含まれます。各CIには、属性（例：名前、バージョン、所有者）と他のCIとの関係性が記録されます。CIを適切に管理することで、IT資産の可視性が向上し、変更管理、問題解決、影響分析などのプロセスが効率化されます。

問題5

ServiceNowのサービスカタログにおける「変数」の主な目的は何ですか？

A) システムのパフォーマンスを変更する
B) ユーザーからの入力を収集する
C) データベースのスキーマを変更する
D) ネットワーク設定を動的に調整する

正解: B) ユーザーからの入力を収集する

解説: サービスカタログの変数は、カタログアイテムのリクエスト時にユーザーから特定の情報を収集するために使用されます。これらの変数は、テキストフィールド、ドロップダウンリスト、チェックボックスなど、様々な形式で表示できます。変数を使用することで、サービスプロバイダーは必要な情報を確実に収集し、リクエストを適切に処理することができます。また、収集された情報は、ワークフローの自動化やレポーティングにも活用できます。

スクリプティングと開発基礎

JavaScriptを使用した基本的なスクリプティング、カスタムアプリケーションの開発、そしてAPIの利用について理解していることが求められます。実際の業務シナリオでこれらのスキルをどのように適用するかが問われます。

おすすめの学習グッズとして、「ServiceNow認定システム管理者（CSA）公式ガイドブック」をご紹介します。この本は、ServiceNow社が監修した唯一の公式教材で、試験範囲を網羅的にカバーしています。実践的な演習問題や詳細な解説が含まれており、効果的な試験対策が可能です。また、オンラインの模擬試験環境も提供されているため、実際の試験形式に慣れることができます。

問題1

ServiceNowで主に使用されるスクリプト言語は何ですか？

A) Python
B) Java
C) JavaScript
D) C#

正解: C) JavaScript

解説: ServiceNowプラットフォームでは、主にJavaScriptが使用されています。これは、クライアントサイドスクリプト、サーバーサイドスクリプト、ビジネスルール、UIアクション、スクリプトインクルードなど、様々な場面でJavaScriptを活用できるためです。JavaScriptの知識があれば、ServiceNow上で高度なカスタマイズや自動化を実現することができます。

問題2

ServiceNowのグリッドシステムにおける「g_form」オブジェクトの主な用途は何ですか？

A) データベースクエリの実行
B) ユーザーインターフェースのフォーム操作
C) システムログの管理
D) ネットワーク設定の変更

正解: B) ユーザーインターフェースのフォーム操作

解説: g_formオブジェクトは、クライアントサイドスクリプトでフォームを操作するために使用されます。このオブジェクトを使用することで、フィールドの値の取得や設定、フィールドの表示/非表示の切り替え、必須フィールドの設定、フィールドの読み取り専用化など、フォーム上の様々な操作を行うことができます。g_formは、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、動的なフォーム挙動を実現するための重要なツールです。

問題3

ServiceNowのスクリプトインクルードの主な目的は何ですか？

A) データベースのバックアップを自動化する
B) 再利用可能なサーバーサイドJavaScriptコードを定義する
C) ユーザーインターフェースのデザインを変更する
D) システムのパフォーマンスを監視する

正解: B) 再利用可能なサーバーサイドJavaScriptコードを定義する

解説: スクリプトインクルードは、再利用可能なサーバーサイドJavaScriptコードを定義するためのServiceNowの機能です。これにより、共通の関数やユーティリティを一箇所で定義し、複数のスクリプトやアプリケーションから呼び出すことができます。スクリプトインクルードを使用することで、コードの重複を減らし、保守性を向上させ、開発効率を高めることができます。

問題4

ServiceNowのビジネスルールで使用される「current」オブジェクトは何を表しますか？

A) 現在ログインしているユーザー
B) 現在の日時
C) 現在処理中のレコード
D) 現在のシステム設定

正解: C) 現在処理中のレコード

解説: ビジネスルール内の「current」オブジェクトは、現在処理中のレコードを表します。このオブジェクトを通じて、レコードのフィールド値にアクセスしたり、値を変更したりすることができます。例えば、current.number はレコードの「number」フィールドの値を参照し、current.state = 2; はレコードの「state」フィールドの値を2に設定します。currentオブジェクトは、ビジネスルールでレコードを操作する際の基本的なツールです。

問題5

ServiceNowのクライアントスクリプトで使用される「g_user」オブジェクトの主な目的は何ですか？

A) 現在のユーザーに関する情報にアクセスする
B) グローバル設定を管理する
C) データベースクエリを実行する
D) ユーザーインターフェースをカスタマイズする

正解: A) 現在のユーザーに関する情報にアクセスする

解説: g_userオブジェクトは、クライアントスクリプトで現在ログインしているユーザーに関する情報にアクセスするために使用されます。このオブジェクトを通じて、ユーザー名、ロール、部門などの情報を取得できます。例えば、g_user.userName でユーザー名を、g_user.hasRole(‘admin’) で管理者ロールを持っているかどうかを確認できます。g_userオブジェクトは、ユーザーに基づいた条件分岐や、パーソナライズされたユーザーエクスペリエンスの提供に役立ちます。